બેંક ઓફ બરોડા (Bank of Baroda) માં એક મોટી ટેકનિકલ ખામી સામે આવી છે. આ ગરબડને કારણે હોમ લોન લેનારા અનેક ગ્રાહકોના ખાતામાંથી નક્કી કરેલી રકમ કરતા વધુ EMI કપાઈ ગયા છે. આ ઘટના માર્ચ મહિનામાં બની હતી, જેના કારણે ગ્રાહકોને આર્થિક અને માનસિક રીતે ભારે હાલાકી ભોગવવી પડી છે.
શું હતી સમગ્ર ગરબડ?
સિસ્ટમમાં આવેલી ખામીને કારણે ઘણા લોન ખાતાઓ પર ભૂલથી વધુ વ્યાજ દર લાગુ થઈ ગયો હતો. પરિણામે:
-
ગ્રાહકોના ખાતામાંથી તેમની નિર્ધારિત EMI કરતા વધારે રકમ કપાઈ ગઈ.
-
કેટલાક કિસ્સાઓમાં આનાથી ઉલટું પણ થયું, જેમાં ગ્રાહકો પાસેથી ઓછું વ્યાજ વસૂલવામાં આવ્યું.
ગ્રાહકોને ‘ડિફોલ્ટર’ જાહેર કરાયા!
સૌથી ચોંકાવનારી વાત એ છે કે જે ગ્રાહકોના ખાતામાંથી વધુ પૈસા કપાયા અને બેલેન્સ ઓછું થઈ ગયું, તેમને બેંકની સિસ્ટમે ‘ડિફોલ્ટર’ તરીકે ચિહ્નિત કરી દીધા.
-
ગ્રાહકોને રિકવરી એજન્સીઓના ફોન આવવા લાગ્યા.
-
આ ભૂલની સીધી અસર ગ્રાહકોના ક્રેડિટ સ્કોર (CIBIL) પર પડી છે, જે ભવિષ્યમાં લોન લેવા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ હોય છે.
બેંકનો ખુલાસો અને સુધારા
બેંક ઓફ બરોડાના પ્રવક્તાએ આ મામલે સ્પષ્ટતા કરતા જણાવ્યું છે કે:
-
નિયમિત સમીક્ષા દરમિયાન આ ખામી પકડાઈ હતી, જે મર્યાદિત ખાતાઓ સુધી જ સીમિત હતી.
-
જે ગ્રાહકો પાસેથી વધુ પૈસા કપાયા હતા, તેમને રિફંડ કરી દેવામાં આવ્યા છે.
-
જે ખાતાઓમાં ઓછું વ્યાજ લેવાયું હતું, ત્યાં તફાવતની રકમ વસૂલવામાં આવી છે.
-
બેંકના જણાવ્યા મુજબ હવે સમસ્યા હલ કરી દેવામાં આવી છે.
ગ્રાહકો માટે શીખ
આ ઘટના પરથી શીખવા મળે છે કે ગ્રાહકોએ તેમના બેંક સ્ટેટમેન્ટ અને EMI કપાત પર નિયમિત નજર રાખવી જોઈએ. જો કોઈ અસામાન્ય ટ્રાન્ઝેક્શન જણાય, તો તરત જ બેંકનો સંપર્ક કરવો જોઈએ જેથી ક્રેડિટ સ્કોર બગડતા અટકાવી શકાય.
